Tecnologia al Servizio dell'Emergenza
Capitolo 1: Manuale d'Uso dell'Applicazione "Urgenze 118"
Questo manuale costituisce la guida ufficiale e completa all'utilizzo dell'applicazione Urgenze, lo strumento fondamentale per la gestione coordinata delle risorse operative negli Enti Convenzionati con i Servizi di Emergenza e Urgenza.
L'applicazione Urgenze è stata progettata per fornire al personale autorizzato una visione d'insieme chiara, dinamica e in tempo reale su due aspetti critici del soccorso:
- Lo stato operativo di tutti i mezzi di soccorso in missione.
- Il livello di carico (o congestione) dei Pronto Soccorso e dei Punti di Primo Intervento nell'area di competenza.
L'obiettivo di questo strumento è di migliorare l'efficacia della risposta alle emergenze garantendo la massima sicurezza operativa ed il rispetto delle normative sulla privacy.
Il manuale è organizzato in capitoli progressivi, partendo dall'accesso e l'associazione del dispositivo, fino alla descrizione dettagliata di tutte le funzionalità di monitoraggio e degli strumenti avanzati riservati all'equipaggio a bordo.
Si prega di leggere attentamente tutte le sezioni, in particolare quelle relative alla sicurezza e all'associazione del dispositivo, per garantire un utilizzo corretto e massimizzare l'efficienza durante il turno di servizio.
1.2 Destinatari del Manuale
Questo manuale è rivolto a tutto il personale autorizzato degli Enti Convenzionati che ha ricevuto le credenziali di accesso per l'utilizzo dell'applicazione Urgenze.
È fondamentale che tutti gli utenti comprendano appieno le funzionalità dell'applicazione per garantire un utilizzo corretto e massimizzare i benefici operativi.
1.3 Panoramica delle Funzionalità Chiave
L'applicazione Urgenze è suddivisa in due macro-aree principali, accessibili tramite un'interfaccia intuitiva:
a. Monitoraggio dello Stato Mezzi e delle Missioni (Selettive)
- Visualizzazione in Tempo Reale: Stato operativo (es. "Disponibile", "Impegnato in missione", "In Rientro", "Non disponibile") di ogni mezzo di soccorso associato all'Ente.
- Dettaglio Missione: Accesso rapido, nel rispetto della privacy, alle informazioni specifiche (selettive, orari, destinazione).
b. Monitoraggio dello Stato di Carico Pronto Soccorsi
- Livello di Congestione: Visualizzazione dei livelli di affollamento dei Pronto Soccorso (PS) e Punti di Primo Intervento (PPI) dell'area secondo il punteggio NEDOCS (National Emergency Department Overcrowding Score). Le informazioni sono aggiornate in base ai dati dell'applicazione regionale .
1.4 Requisiti di Sistema
Urgenze è un'applicazione web-based ottimizzata per l'accesso tramite i più comuni browser web moderni. Per garantire la migliore esperienza utente e un funzionamento ottimale, si raccomandano i seguenti requisiti minimi:
| Categoria | Requisito Raccomandato |
|---|---|
| Browser | Comuni browser presenti sui dispositivi aggiornati all'ultima versione. |
| Connessione Internet | Connessione a banda larga stabile (ADSL, Fibra o 4G/5G) per un aggiornamento dei dati in tempo reale senza interruzioni. |
| Dispositivo | Smartphone, PC desktop, laptop o tablet con risoluzione minima di 1024 x 768 pixel. |
🔐 Capitolo 2: Accesso e Associazione del Dispositivo
2.1 Panoramica dell'Accesso
L'accesso all'applicazione Urgenze avviene tramite credenziali strettamente personali fornite dall'Ente di appartenenza. Per garantire la massima sicurezza e il rispetto della privacy, l'applicazione richiede una specifica fase di Associazione del Dispositivo prima di consentire la visualizzazione dei dati operativi.
IMPORTANTE: Le credenziali (Username e Password) sono strettamente personali e non devono essere condivise. La loro integrità è fondamentale per la sicurezza del sistema.
2.2 Procedura di Associazione Iniziale (Registrazione)
Al primo accesso con un nuovo dispositivo (Smartphone, PC, laptop o tablet), il sistema richiederà l'associazione del dispositivo stesso. Questa procedura collega il tuo Username a quel specifico dispositivo, permettendoti di accedere ai dati.
Passi per l'Associazione del Dispositivo:
- Accedere all'URL dell'applicazione Urgenze (fornito dal proprio Responsabile Operativo).
- Visualizzerete la schermata di Associazione dispositivo, come mostrato di seguito.
- Inserire il proprio Username nel campo dedicato.
- Inserire la propria Password nel campo dedicato.
- Fare click sul pulsante Procedi per completare l'associazione.
Dopo aver premuto Procedi, il dispositivo sarà registrato e si potrà visualizzare la schermata principale di monitoraggio.
2.3 Politica di Sicurezza e Privacy (Un Dispositivo per Utente)
Per garantire il rispetto della privacy e la riservatezza delle informazioni operative, l'applicazione Urgenze applica una politica di sicurezza stringente:
Associazione Esclusiva del Dispositivo:
- Unico Dispositivo Associato: Ad ogni Username può essere associato un solo dispositivo alla volta.
- Ri-Associazione Necessaria: Se si accede da un nuovo dispositivo, l'applicazione richiederà una nuova fase di associazione.
- Disconnessione Automatica: Come indicato nella schermata di login, una nuova associazione implica che eventuali altri dispositivi precedentemente associati verranno automaticamente disconnessi e le credenziali rimosse dal dispositivo precedente.
Questo meccanismo previene che le credenziali possano essere utilizzate da terzi o su dispositivi non autorizzati, evitando la potenziale divulgazione non controllata delle informazioni operative essenziali per l'Ente.
Capitolo 3: Interfaccia Principale e Monitoraggio Mezzi
3.1 Layout dell'Interfaccia Principale
Una volta completata con successo l'Associazione del Dispositivo (Capitolo 2), si accede alla schermata principale di Urgenze, il pannello operativo per il monitoraggio dei mezzi (Selettive) e lo stato delle missioni. La schermata è divisa in tre sezioni principali: Barra Superiore, Pannello Mezzi/Missioni, e Menu Inferiore di Servizio.
Barra Superiore
La parte superiore dell'applicazione presenta il logo dell'Associazione, il logo del Servizio Emergenza 118 ed un'icona rappresentante il sole ☀️ o la luna 🌙 . Cliccando su di essa è possibile modificare la modalità di visualizzazione fra giorno e notte.
Pannello Mezzi e Dettaglio Missione
La parte centrale dell'interfaccia è dedicata alla visualizzazione dello stato dei mezzi e, in caso di missione attiva, ai dettagli operativi.
Dettaglio della Missione in Corso
Quando una selettiva dell'Ente è impegnata in una missione, l'applicazione mostra una scheda riassuntiva dello stato della missione. La scheda può essere espansa tramite l'icona per avere maggiori informazioni (orari, tipologia, dettaglio destinazione, codice di intervento assegnato dalla Centrale Operativa). Se necessario è possibile richiudere la scheda tramite l'icona
Menu Inferiore di Servizio
La parte inferiore della schermata contiene un menu ad icone per gestire le varie funzionalità:
- Cliccando su questa icona, l'utente commuta la visualizzazione, passando dalla schermata attuale di monitoraggio mezzi alla schermata indicante il Carico dei Pronto Soccorso L'icona viene contemporaneamente sostituita da: Cliccando su questa icona, si torna alla schermata principale di monitoraggio.
- QR-code: Permette di generare e visualizzare un QR-code utile per l'identificazione rapida con altre funzionalità e sistemi interni all'Ente.
- Scan QR-code: Presente solo per gli autisti questa icona attiva la telecamera per leggere i QR-code come descritto più avanti.
- Chiamata Rapida: Presente solo per gli autisti se configurato dall'Associazione di appartenenza, questa icona lancia una telefonata ad un numero preimpostato (ad esempio, il numero per l'apertura del cancello di entrata/uscita dei mezzi).
- Storico selettive: Se presente, permette di visualizzare gli orari precisi delle selettive di Partenza (2) e Fine Servizio (6) delle ultime tre missioni completate.
- Pannello utente: Permette di accedere alla pagina del profilo utente in cui, a seconda dell'associazione, sono possibili particolari configurazioni.
- Refresh rapido: Cliccando su questa icona, l'applicazione esegue un refresh rapido in tempo reale di tutti i dati operativi disponibili senza dover ricaricare l'intera pagina. L'icona appare animata (in rotazione su se stessa) durante le fasi di caricamento
L'applicazione Urgenze include una sezione di strumenti avanzati accessibili solo al personale con profilo configurato come Autista.
Se il tuo profilo è configurato come Autista, troverai la dicitura Autista nell'Area Inferiore della schermata principale.
⭐ Capitolo 4: Funzionalità Avanzate per l'Equipaggio a Bordo
4.1 Registrazione a Bordo del Mezzo (Autista)
Per garantire la tutela della privacy e la riservatezza operativa, le funzionalità più sensibili dell'applicazione Urgenze sono riservate esclusivamente al personale che si è registrato a bordo del mezzo in missione. Questo sistema vincola le informazioni dettagliate della missione all'equipaggio fisicamente presente, prevenendo la divulgazione a terzi.
Fase di Registrazione a Bordo (Associazione Mezzo-Autista)
- Attivare la telecamera tramite l'icona "Scan QR-code".
- Inquadrare il QR-code del mezzo (situato tipicamente nel parasole sopra il posto di guida).
- Dopo la scansione, un beep di conferma verrà emesso e la schermata principale visualizzerà immediatamente il nome del mezzo Mezzo in uso
ATTENZIONE: La registrazione è esclusiva. Se un altro autista si registra a bordo dello stesso mezzo, il precedente autista viene automaticamente rimosso dal mezzo. L'associazione a bordo ha una durata massima di circa 7 ore (la durata massima di un turno).
Per annullare la registrazione manualmente (normalmente a fine turno), è sufficiente cliccare sul'icona cestino posta di fianco al nome del mezzo in uso.
4.2 Supporto di Squadra (Associazione Militi)
L'autista, per potersi dedicare interamente alla guida nel rispetto del Codice della Strada, può estendere le proprie funzionalità avanzate a uno o più militi in supporto (l'equipaggio a bordo) affinché questi possano interagire con l'applicazione.
Procedura di Associazione del Milite in Supporto
- Il Milite in supporto visualizza il proprio QR-code personale cliccando sull'icona .
- L'Autista attiva nuovamente la telecamera tramite l'icona "Scan QR-code".
- L'Autista scansiona il QR-code visualizzato dal Milite.
- Validità Temporanea: Per garantire che il Milite sia effettivamente parte dell'equipaggio, i QR-code visualizzati scadono e devono essere rigenerati e scannerizzati entro pochi minuti.
L'elenco dei Militi in supporto e, viceversa, il nome dell'Autista supportato (per il Milite) vengono visualizzati nella schermata principale. L'Autista può cliccare sul cestino a destra dei nomi dei militi per rimuoverli quando desidera (tipicamente a fine turno).
4.3 Funzionalità Avanzate Attivate a Bordo
Una volta che l'utente (Autista o Milite in supporto) risulta registrato a bordo del mezzo in missione, vengono attivate le seguenti funzionalità cruciali per l'esecuzione del servizio:
Monitoraggio Automatico del Cambio Selettiva
Il sistema avvia un refresh dei dati ogni 10 secondi per rilevare tempestivamente la ricezione di un cambio di selettiva da parte della Centrale Operativa (es. da "Partito" a "Target").
Durante il monitoraggio l'icona viene sostituita dall'icona rotante.
Quando il cambio di selettiva viene confermato viene emesso un suono di conferma e riappare l'icona .
Dettagli Missione Estesi e Navigazione
Navigazione (al Target): L'indirizzo esatto del target (luogo di intervento) presenta a sua volta l'icona . Premendo su questa icona è possibile attivare direttamente il navigatore (Google Maps o Mappe), fornendo indicazioni utili per raggiungere rapidamente la destinazione.
Riservatezza dei Dati: Si ribadisce che, al fine di garantire la riservatezza, tutte le suddette informazioni vengono soltanto visualizzate sullo schermo del dispositivo ma non vengono mai memorizzate su di esso in modo permanente.